Marketing Multicanal: estratégias combinadas para aumento de eficácia!

Desenhar uma estratégia de comunicação integrada é fundamental para o seu negócio.

A profusão da informação e a massiva oferta de bens e serviços obriga a sua empresa, caso pretenda ter sucesso, a delinear uma estratégia eficaz de comunicação integrada, usando os recursos adequados para atingir os seus clientes, potenciais ou actuais. Para isso, não basta apostar em apenas um meio e um canal: é preciso combinar e usar campanhas multi-canal: “mailings” directos, e-mails ou “newsletters”, promoção social nas redes e canais web e sms, entre outras acções possíveis, apenas limitadas pela sua imaginação e “budget”.

Deixo-lhe algumas dicas que pode aplicar ao seu negócio, para optimizar as suas vendas e promover de forma eficaz os seus produtos ou serviços, baseadas num estudo internacional de uma agência de estudos e soluções de marketing:

1 » Peça testemunhos aos seus clientes. Eles são os seus melhores Relações Públicas!
A descrição de um produto e os seus benefícios é mais eficaz quando existe uma figura real a testemunhar por ele. Se for um cliente seu, ainda melhor, pois aumenta a credibilidade. Se a sua empresa acredita nos produtos que vende e na sua qualidade de serviço, peça testemunhos sobre a sua actividade e serviços prestados. Não há nada melhor do que escutar os seus clientes para resolver problemas, implementar melhorias e dar a conhecer ao mundo aquilo que faz de melhor.

2 » Encoraje a participação social e desenvolva uma identidade positiva na rede
A utilização dos media tradicionais já não é suficiente. A transformação dos consumidores e a sua massiva presença nas redes sociais, obriga a sua empresa a estar a agir, nesses canais. Se ainda não usa o Twitter e o Facebook para promover de forma eficaz a sua organização, está a perder o comboio das boas prácticas de comunicação.
Aposte em promoções em grupos do Facebook, passatempos interactivos, links promocionais via Twitter e aumente a sua notoriedade digital.

3 » Utilize as ferramentas “web analytics”
Se vai criar uma newsletter para os seus clientes, porque não estudar posteriormente a taxa de sucesso de cliques, e comportamento dos seus clientes dentro do seu website? É relativamente simples conhecer os hábitos de navegação e estudar os pontos de abandono no seu site. Integrando, analisando e agindo sobre os potenciais clientes, será mais fácil canalizar e concretizar as vendas para a sua empresa, optimizando o comportamento dos consumidores do seu universo web.

4 » Personalize a hora e a data de envio dos seus e-mails
Se analisar continuamente o comportamento dos seus clientes, chegará a conclusões interessantes: enviar um e-mail às 10.00h da manhã não é o mesmo que enviar às 22.00h, nem o mesmo que enviar um e-mail ao domingo ou durante uma segunda-feira. Estude o sucesso do envio e faça disso uma missão de eficácia nas horas e dias certos.

5 » Complemente a sua comunicação com campanhas de SMS
Alguns tipos de promoções e campanhas de comunicação, pela sua especificidade, são muito eficazes e adequadas ao carácter imediato de resposta que as SMS providenciam. Aposte na acção – reacção através de micro-campanhas de comunicação com validade temporal limitada. Criará assim um benefício que encoraja a acção imediata do receptor da mensagem.

6 » Segmente a sua base de dados com perfis diferenciados
Não descure a importância do relacionamento dos seus clientes com a sua empresa, nem a importância da construção de perfis para envio de comunicação eficaz e personalizada. Ao distinguir os seus clientes, encaixando-os numa categoria adequada ao que pretende comunicar e atingir, será possível aumentar a eficácia das suas acções de comunicação. A comunicação usada para vender é diferente da que deve ser usada para promover ou fidelizar. Será certamente diferente da que deverá ser usada para gerar novos negócios. Por isso, segmente e comunique eficazmente de acordo com o seu objectivo: vender, fidelizar, gerar notoriedade, etc…

nota: estes princípios de comunicação são baseados em boas práticas e estudos internacionais efectuados por algumas das melhores agências de marketing, nomeadamente e neste caso, a Silverpop.com.

António de Castro
Social Media Manager
www.fcplink.com
www.goweb.pt

publicado in www.goweb.pt

Google Social Search – pesquisas mais sociais

O Google, com a sua visão acutilante e “orientadora” de tendências web e novos produtos, acaba de lançar uma novidade ainda em fase de teste: o Google Social Search. Esta nova e preciosa abordagem no universo das pesquisas promete centrar e apresentar resultados no universo mais focalizado nas redes sociais. Esta abordagem da Google é mais um incontornável facto que deve orientar as empresas na sua aposta no marketing digital e relacional. Se o maior motor de busca do mundo acha pertinente ter uma ferramenta global de apresentação de resultados na esfera social, as empresas que ainda não pensam assim estarão certamente condenadas ao carácter obsoleto do papel e dos modelos tradicionais de gestão de comunicação, publicidade e marketing.

nota: esta funcionalidade de “pesquisa social” está apenas disponível para já através do Google Labs ao qual poderá aceder bastando usar a sua conta Google e explorar a presença da sua empresa na web.

É tempo da sua empresa começar a pensar na construção de uma presença social digital, usando os canais das redes sociais para fortalecer os seus laços com a comunidade, angariar novos utilizadores/clientes e manter esses laços estreitos de fidelização e simpatia com a marca. Se não acredita em nós, acredite no Google.

António de Castro
Social Media Manager

Sabias 4.0? A mudança da web 2.0 e além…

Todos os paradigmas de informação que conhecíamos e sobre os quais aprendemos a conceber o mundo, a comunicação e as formas de veicular mensagens estão drasticamente obsoletas. Enquanto este post foi escrito, algo mudou em mim, em si, no mundo e na forma como daqui a um ano se vai percepcionar a informação. Algures, num escritório, numa “startup” ou no seio de um conjunto de estudantes, um novo conceito viral, um novo futuro “media” está a despontar. Esta é a nova realidade mundial, pessoal e que poucas empresas ( felizmente casos como a Procter & Gamble não sofrem de cegueira ) tomaram como realidade absoluta no seu panorama económico, estratégico e nas suas estratégias de marketing.

Este vídeo, fruto também nas novas tendências visuais, ajuda a perceber as recentes mudanças nos paradigmas da comunicação escrita, impressa, digital e algumas novas atitudes para se encarar o futuro.

FCPlink.com – Rede Social Azul e Branca é lançada amanhã!

Há uma novidade no mundo do Dragão e não me refiro aos reforços que vão chegando. Trata-se sim de uma rede social e de uma forma de centralizar tudo o que disser respeito à paixão “azul e branca”.

Pessoalmente sinto-me muitíssimo à vontade para falar do FCPLink já que o meu futebol passa por terras mais a sul. Seja como for, “o seu a seu dono”, o FCPLink está bem organizado, a estruturação adaptada à finalidade a que se propõem está muitíssimo bem idealizada e tenho a certeza que vai dali nascer um projecto de sucesso e interesse para a comunidade de adeptos do FCP.

O público-alvo está naturalmente muito bem definido e não deverá passar por essas questões qualquer obstáculo que possa surgir. As dificuldades neste tipo de projecto passam sempre pelo grau de participação que os utilizadores estão dispostos a emprestar aos sites mas o futebol (ou o desporto em geral), eterno catalisador de emoções, deve ser o melhor combustível com que se pode alimentar uma rede social.

FCPLink.com – A rede social azul e branca é lançada amanhã

O FCPLink.com resulta de esforços privados e não está oficialmente associado ao Futebol Clube do Porto. Não é, assumidamente, exclusivamente dedicado ao futebol e pretende por isso abordar e promover todas as modalidades em que o clube do Dragão se faz representar.

Assim, a nossa missão será unificar todos os adeptos, simpatizantes, praticantes da modalidade, em torno de uma plataforma comum…O FCPlink destina-se a todos os adeptos, sócios, praticantes, simpatizantes e associações que giram em torno do FC Porto. Pretendemos assim dar uma plataforma central a “bloggers”, “fotógrafos”, “casas do FC Porto”, “Modalidades”, “Atletas”, “Jogadores”, “Comunidades Estrangeiras”, “Escalões Juvenis” e “Escolas de Formação” para que se possam exprimir livremente dentro do seu universo de paixão.

O FCPLink disponibiliza blogs, feeds, um fórum, sondagens, fotos, vídeos, áudio, grupos, comentários, enfim, tudo o que rede social tem direito e permite inclusivamente a personalização da homepage de cada membro.

Em contacto com os responsáveis pelo FCPLink.com foi possível saber que a muito curto prazo está planeado o lançamento de uma segunda versão com um grupo adicional de funcionalidades.

O objectivo é tornar este projecto numa referência nacional no que diz respeito a comunidades geradas pelos utilizadores, em torno dos adeptos de um clube desportivo… Os conteúdos serão um misto de User Generated Content (90%) e algum conteúdo profissional gerado pela própria estrutura administrativa da rede social. A nossa meta é ter a curto prazo conteúdos de todas as modalidades ligadas ao universo azul e branco: futebol, hóquei, bilhar, natação, atletismo, basquete, superleague formula e promover ao mesmo tempo quem os coloca.

Foi também possível ficar a saber que estão planeadas algumas acções promocionais e passatempos a serem lançados ao longo da época. O acompanhamento do projecto através do Facebook, Flickr, FriendFeed e Twitter será decerto uma boa forma de estar sempre a par das novidades.

A fase de Public Beta do FCPLink será lançado amanhã (dia 17 de Julho) e há algo que deve saber:

Em cima deste lançamento, vamos fazer uma micro-acção promocional interessante e vamos estar presentes com uma equipa de 100 pessoas no Estádio do Dragão, para o jogo inaugural. Vai ser um evento interessante porque vamos fazer da viagem de Metro até ao Estádio do Dragão e dentro do mesmo, uma festa FCPLink e FC Porto.

Boas redes.
Fonte: http://2.0.bloguite.com/
16 de Julho, 2009

Rede Social Azul e Branca – Beta Online

Finalmente, a rede social azul e branca FCPlink.com , dedicada a todos os adeptos de futebol, desporto e outras modalidades que giram em torno do universo azul, está lançada na sua fase beta! Disponível apenas para um universo restrito de utilizadores.

Apostando num conceito de identidade e paixão dos adeptos pelo seu clube, esta plataforma e rede social pretende ser o espaço de união de todos os portistas, independentemente do desporto que gostam, oferecendo todas as funcionalidades usuais nos modelos sociais de interacção na web.

Hoje, publico aqui um pequeno preview do design da comunidade, da homepage da rede social FCPlink, um dos seus aspectos fortes. Nos próximos dias farei uma análise mais detalhada às funcionalidades desta grande novidade em Portugal, para todos os adeptos do FC Porto.

FCPlink.com – Beta Vip Invites Começou

Queres ser Beta VIP na rede social azul e branca?

A rede social azul e branca já começou a aceitar inscrições para a reserva de convites para a comunidade de todos os adeptos do Dragão e apaixonados pelo clube. Podem solicitar a vossa adesão prévia à rede de adeptos, consultado a página que tem um formulário específico para o efeito.

Fica a par das notícias através da home page FCPlink e segue-os também no Twitter

www.fcplink.com – a revolução azul e branca está a chegar à web

Ainda em fase de desenvolvimento, o site www.fcplink.com afirma-se como um inovador projecto na área do futebol e do desporto, a ser lançado brevemente. A julgar pelo design cuidado, promete ser uma lufada de ar fresco no design e na mecânica que caracteriza medianamente os sites relacionados com a temática: sempre bastante centrados no conteúdo futebolístico e desportivo, sem a devida atenção na usabilidade e no processo de interacção.

nota: brevemente, serão disponibilizados convites Beta para oferta, durante um período curto de tempo.
Quem desejar participar na fase de lançamento privado, envie já um e-mail para “dragoes@fcplink.com” e diga que vai da minha parte. Eu arranjo uma cunha

Twitter: social search engine

O Twitter, de que ninguém se cansa de falar, tem uma funcionalidade que passa despercebida a uma grande fatia dos seus utilizadores (Twitter Search), mas que é provavelmente um dos seus grandes trunfos no que diz respeito à sua futura valorização como ferramenta de auscultação social de importância fundamental para o marketing empresarial, cada vez mais atento e integrado com o universo digital.

Os utilizadores to Twitter interagem com serviços e marcas de forma integrada com o “loudspeaker” que é a ferramenta de micro-blogging em tempo real. Alguns deles, exprimem o seu agrado ou desagrado em relação a serviços e produtos, constituindo desta forma uma gigantesca base de dados qualitativa, que dá às marcas um feedback global constante no que toca ao produto que querem vender.

Se pensarmos no Twitter como um social search engine no qual poderemos introduzir uma marca ou um serviço de uma determinada companhia, e verificar os Twitts que estão a ser “postados”, dá para perceber facilmente a importância do serviço e o seu valor negocial para legitimar este serviço de micro-blogging como uma ferramenta de comunicação digital quase sem concorrência.

Facebook: redesign e novas funcionalidades

Facebook press conference

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
O Facebook, seguindo a sua tendência de constante inovação, que tem resultado numa das mais fascinantes e dominantes comunidades de social networking, anunciou hoje, numa conferência de imprensa os novos projectos e o seu novo aspecto gráfico e visual da sua homepage, combinado algumas funcionalidades antigamente dispersas, no mesmo espaço gráfico, aumentando a interactividade e a recolha imediata da informação mais útil aos utilizadores, como por exemplo os amigos com quem mais se interage.

Facebook versus Twitter?

Facebook redesign: new homepage

Um dos trunfos inegáveis do Twitter é a sua maravilhosa simplicidade e a actualização instantânea da informação, de forma reduzida, condensada e focalizada. Digamos que na era da hiper-abundância e massiva profusão informativa, é uma benção digital. Pessoalmente, começo a ter mais paciência e confiança para ver “twittes” filtrados e posteriormente navegar em profundidade, do que propriamente analisar milhões de referências em busca da correcta.

Um dos aspectos fundamentais do redesign do Facebook e das novas funcionalidades anunciadas hoje, prende-se com o streaming de actividade dos posts dos amigos (agora em tempo real). Outras não menos importantes são os filtros de informação (mais intuitivos e ágeis) e ferramentas como o Publisher que lhe permite de forma fácil actualizar todo o seu Facebook: status, links, videos, etc.

Reportagem completa em TechCrunch

Twitter: usual, num futuro próximo

Segundo um dos seus fundadores, o Twitter será brevemente uma ferramenta de utilização normal para todas as pessoas e não apenas para a camada entusiasta da web 2.0 que tem feito desta ferramenta um serviço de exponencial crescimento. Como Evan Williams analisa, à selhança dos blogs, também este será um meio de comunicação que será cada vez mais penetrante e usado por toda a camada social, e que lhe dará um uso particular em função das suas necessidades de comunicação.

O Twitter, um serviço de micro-blogging e social networking, fundado  por Jack Dorsey, Biz Stone e Evan Williams , lançado em 2006, é o telégrafo da era web 2.0. Usado com uma perspectiva bastante diferente de outros serviços de comunicação e instant messaging, permite aos utilizadores “twittar” o seu estado actual, projectos em que estão a trabalhar, sites a visitar, locais interessantes, discotecas em que se encontram e quase tudo o que se possam lembrar.

Second Life : tutorial